La déperdition du message

Communiquer efficacement est difficile, car la communication est soumise à toutes sortes de "bruits" et de "filtres" qui vont déformer le message entre l’émetteur et le récepteur.
Mais alors, que reste t'il de mon message lorsqu'il arrive dans la tête de mon interlocuteur ?
Pour se faire une idée des obstacles que va devoir franchir votre message, il faut retenir les 7 étapes suivantes :

• Ce que je veux communiquer. (100%)
• Ce que je dis. (70%)
• Ce que l'autre entend. (60%)
• Ce que l'autre écoute. (50%)
• Ce que l'autre comprend. (40%)
• Ce que l'autre retient. (20%)
• Ce que l'autre répète. (10%)

A chacune de ces étapes, entre deux personnes, le message se déforme, se transforme. Lorsque le message circule entre plusieurs personnes, le phénomène s'accentue. 

Il est impossible de supprimer cette déformation. Par contre nous pouvons mettre en place des réflexes de communication pour vérifier que le message est correctement perçu, ou pour le corriger. 

L'écoute active :
La plupart du temps, lorsqu'on délivre un message, notre interlocuteur s'en empare, y réagit, et s'exprime à son sujet. En écoutant ce qu'il a à dire, nous allons vite déceler si il a compris nos propos ou pas. 

La reformulation :
Nous pouvons demander à notre interlocuteur de nous expliquer ce qu'il a compris du message. C'est ce qu'on appelle un Feed Back. En fonction de ce qu'il nous dit, nous allons réexpliquer, compléter, détailler notre propos, jusqu'à avoir la certitude que tout est bien clair. 

Un dernier point. Inutile de lui demander si il a compris. Il répondra oui de toute façon. 

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